“品類”的影子--產品/品牌策劃營銷

2022-06-14
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品類(產品/品牌)”成為營銷理論和營銷品類(產品/品牌),在2007 年我們提出之前,還沒有正式出現(xiàn)過。但是,在杰克·特勞特的《特勞特營銷十要》以及唐E. 舒爾茨的《整合營銷傳播》中,曾兩次出現(xiàn)過非常近似的品類(產品/品牌)?!短貏谔貭I銷十要》中有描述:讓我告訴你一個評估產品的好方法,用一句容易記住的話說就是“數(shù)一數(shù)二或新東西”(a one or two or somethingnew)。……這是說,你所需要的是第一或第二的品牌,或者是一個全新的子品牌(品牌定位)。我來解釋一下,營銷的基本問題是開創(chuàng)一個你能夠率先進入某個領域的產品種類,這就是領先原理。……

創(chuàng)建一個新品類(產品/品牌)是一項很大的工程,但是一旦創(chuàng)建好這個新品類(產品/品牌),就有機會開創(chuàng)子品類(產品/品牌)了,營銷專家稱為“細分市場”(segmenting the market)?!?怎么樣才能讓人們更喜歡我們的品牌呢?忘掉品牌,先來考慮一下產品種類吧!每當談及品牌的時候,潛在顧客總是擺出防御姿態(tài),人人都在評論“為什么另一個品牌更好”。但是提到種類時,潛在顧客就會有開放的心態(tài),大家都會對新產品感興趣,很少有人對更好的產品感興趣?!扔?/span>品類(產品/品牌)的新產品應著眼于成為子品類的領導者,關注市場中的細分市場。

……成功的產品應該是一類產品中的第一或第二號產品,否則你就必須開創(chuàng)一個新的產品細分種類。《整合營銷傳播》中有這樣的闡述:由于環(huán)境中的感官刺激(sensations)遠多于我們處理感官刺激的能力,我們只會把自己認為重要的資訊挑揀出來,而忽略那些我們覺得不重要的。因此,我們限制了自己的認知范疇。我們使用一個名為“ 轉化分類”(transformation and categorization)的系統(tǒng),幫助我們處理環(huán)境中點點滴滴的大量資訊。轉化分類系統(tǒng)在我們選擇和存儲資訊的過程中,幫助我們將資訊加以簡化分類。

換言之,我們將周遭的聲、光、感覺進行轉化,把它們放進一種我們稱為品類(產品/品牌)”的理解形式中,這些品類(產品/品牌)可以儲存在記憶中。例如,非常復雜的人造產品(如噴射機)可以簡化成一個或少數(shù)幾個品類(產品/品牌),以便儲存在我們的記憶里。每個品類(產品/品牌)都可能有很多附屬的或相關的細節(jié),但是為了儲存和重取之便,我們將零星片段的資訊集結成能夠記憶儲存的單一品類(產品/品牌)。

有了品類(產品/品牌)之后,我們就可以構建類別(categories)。類別使我們得以進一步分類和儲存資訊。例如,“旅行”這個概念可能包含多重品類(產品/品牌),如舟車、住宿、餐飲、觀光、異文化等。經由轉化和分類的過程,我們才能夠僅以腦海中的一些品類(產品/品牌)和分類儲存大量資訊。分類的基模(schema)使得我們能身處非常復雜的環(huán)境而運作自如。

我們已經儲存了一些品牌品類(產品/品牌),也根據(jù)這些品牌品類(產品/品牌)建構了一些類別。當我們面臨新的經驗,或者是重新考慮已經儲存的品牌品類(產品/品牌)和類別時,便可運用已有的品牌品類(產品/品牌)和類別來進行假設和推論。例如,當碰到“學?!边@個類別時,我們可以從已經儲存的記憶中找出和這個類別有關的幾個品牌品類(產品/品牌),我們可能會把學校分成幼兒園、小學、初中、高中和大學。因此,當我們想到“學校”這個類別和特定的“小學”這個品牌品類(產品/品牌)時,我們就會想到小學是年紀比較小的人讀的,通常位于家附近,里面有老師等。此外,我們也會從“小學”這個品牌品類(產品/品牌)中推斷出,小學教學的重點可能是讀、寫、算術,而不是微積分、物理和高級計算機程序設計等科目。如此這般,簡化了類別和品牌品類(產品/品牌),使我們得以用有限的儲存容量儲存大量的資訊。

品牌策劃定位分析

人們用來選擇、吸收、處理和存儲資訊的轉化分類過程,與環(huán)境中的刺激和感覺相比實在太有限了。資訊處理的過程隨時都在進行,而我們處理和儲存資訊的能力卻很有限。我們很快就會了解,如果廠商想讓它的訊息被消費者接收并處理,它所傳遞的信息必須:

(1)包含能輕易轉化成品牌品類(產品/品牌)并可被分類的影像、聲音或經驗。

(2)能清楚地被辨認并分類。

3)和人們已有的分類系統(tǒng)相吻合。不容易辨認、不相關、與既有的資訊相沖突,或者被認為不重要或沒有關系的營銷傳播訊息,都不會被消費者接受和處理。當世界越變越復雜、人們把較多的時間留給能幫助自己應付重要生存任務的資訊時,就沒有什么時間或空間留給廠商用來裝載產品或服務的資訊、資料和品牌品類(產品/品牌)了。因此,廠商必須為人們提供理由,讓人們更愿意處理它們所提供的資訊。

……如果消費者還要再做更多的思考,那么它將會進入“次層級”的分類中。在這里我們可以看到,他們用一小部分屬性來區(qū)分擁有非常多相同特質的產品。這可能是因為在“次層級”中,大部分的人將產品的品牌名稱分別儲存和加以聯(lián)結。如果設法延伸次層級的產品分類,我們就能清楚地看到整個系統(tǒng)的運作方式。對廠商而言,最重要的課題莫過于了解消費者或潛在消費者將品牌置于網(wǎng)絡結構中的哪一個層級以及哪一個分類中。……由此我們可以了解,消費者在心中所建構的心理圖像以及產品網(wǎng)絡為何對廠商十分重要。唯有重視消費者的心理圖像和產品網(wǎng)絡,廠商才能知道哪種訊息可以影響消費者。

……整合營銷傳播思考的基礎,是消費者儲存該產品類(產品/品牌)別、產品和品牌資訊的方式。這就是我們能夠找到的,本書之前所有品類(產品/品牌)”的影子。

特別值得一提的是,中國營銷研究中心CMC 主任、中山大學盧泰宏教授,在2002 年版《品牌定位》一書的導讀中提出了“廣告表現(xiàn)出的差異性……是要顯示和實現(xiàn)品牌之間品類(產品/品牌)的區(qū)別”,并將“品類(產品/品牌)的獨特性”列為“品牌定位理論”的一個重要特點。這應該可以認為是“品類(產品/品牌)品牌品類(產品/品牌)與中國學者之間最近距離的一次接觸。

另外,本質上比以上兩本書更貼近“品類定律”的,是《認知心理學》。

品類(產品/品牌)”在幾度與人們失之交臂之后,終將揭開它神秘的面紗了。本書將揭示包含“品類(產品/品牌)”的定義、來源、特征、屬性以及各種運動規(guī)律在內的13 條“品類(產品/品牌)定律”。品類(產品/品牌)定律的研究意義,在于服務于商業(yè)效率的提升。

《品類十三律》提供的方法,將會讓企業(yè)的經營者通過了解群體對事物的看法,確定品類(產品/品牌)在消費者心智中認知資源的分布情況,通過品類(產品/品牌)發(fā)展過程中需求的演變,以及通過當前市場的競爭格局來判斷品類(產品/品牌)進程,幫助我們決策為大眾提供什么樣的商品或服務,以及如何達到更高效的品牌傳播效率。


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