獨家】互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌塑造的四個關(guān)鍵點！
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互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的產(chǎn)品主要是虛擬產(chǎn)品和一些服務(wù)產(chǎn)品,所以對互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品進行品牌塑造顯得尤為重要。首先互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)和其他企業(yè)一樣,品牌也是其產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別于其他企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)志。其次品牌對于互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)來說也是一種競爭力。在這樣一個經(jīng)濟全球化的時代,競爭的核心是品牌競爭,品牌本身就是一個巨大的無形資產(chǎn),是構(gòu)成競爭的優(yōu)勢。沒有品牌就沒有競爭優(yōu)勢,就沒有市場,這樣的企業(yè)就不可能做大做強。最后品牌是在消費者心目中建立的產(chǎn)品形象，也是產(chǎn)品的反映。因此品牌既是一種標(biāo)志也是一種經(jīng)營資產(chǎn)。
一、品牌是互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)
1、品牌是企業(yè)對客戶的一種價值承諾。品牌不僅僅是顧客的消費產(chǎn)品和服務(wù)，而且還和品牌信譽有關(guān)。一個品牌是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的表現(xiàn)，同時也是社會公眾和顧客對其形象的評價。一個企業(yè)中同一個品牌覆蓋下的產(chǎn)品和服務(wù)蘊含的價值必須要持久、穩(wěn)定。所以,互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在進行自己品牌建設(shè)和定位的過程中不能只考慮當(dāng)前行為而是要做長久打算。
2、品牌是一種精神理念。它體現(xiàn)一種文化、一種傳統(tǒng)、一種氛圍、一種品牌所有者、使用者的精神和理念。例如看到騰訊這個品牌，人們或許會想到它“一切以用戶價值為依歸”的文化理念。很多目標(biāo)客戶和潛在客戶都是通過企業(yè)品牌來對這家企業(yè)來進行了解的，也是通過企業(yè)品牌建立起對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信心。所以,一個企業(yè)要擁有自己的品牌、使用自己的品牌,目的就是要利用品牌證明自己。
3、品牌是一種無形的資產(chǎn)。品牌是企業(yè)無形資產(chǎn)的濃縮與概括，是一個企業(yè)整體素質(zhì)實力佐證，也是企業(yè)知名度、美譽度的象征，在企業(yè)開拓市場、資本擴張、隊伍凝聚等方面發(fā)揮著重要的作用。企業(yè)經(jīng)過品牌設(shè)計、品牌形象塑造、品牌推廣等過程形成了品牌價值?；ヂ?lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，企業(yè)最終應(yīng)該追求的是用戶質(zhì)量的累積，高質(zhì)量的用戶才能給企業(yè)帶來持續(xù)性的高效益，而品牌是維系高質(zhì)量用戶與企業(yè)關(guān)系的最好紐帶。舉一個例子：為什么蘋果手機價格動輒五六千但還有很多人排著隊想盡各種辦法去買?是因為他們覺得拿著蘋果手機更有面子，或者蘋果手機確實做工精致，體驗更好。因此，是品牌提升了產(chǎn)品的附加值，好品牌才能帶來高質(zhì)量用戶，成為企業(yè)的無形資產(chǎn)。
4、品牌是企業(yè)和其產(chǎn)品的象征。在互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)中，如果我們提到某個品牌,我們就會直接聯(lián)想到這個品牌的企業(yè)或者這個品牌的產(chǎn)品。所以說在某種程度上品牌就代表著這個企業(yè)和這個企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)。這就是顧客為什么選擇優(yōu)秀的品牌的產(chǎn)品和企業(yè)的原因。互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的野蠻生長已經(jīng)是過去時，行業(yè)監(jiān)管政策和方向也在不斷明朗化，企業(yè)唯有建立品牌來提升企業(yè)和其產(chǎn)品的形象，才能在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域中殺出重圍，脫穎而出。
二、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌建設(shè)的四大關(guān)鍵點
如何塑造一個互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌，可以從企業(yè)品牌定位、企業(yè)品牌形象、企業(yè)內(nèi)部建設(shè)、企業(yè)品牌營銷四個關(guān)鍵點去思考。
1、確定互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌定位
品牌定位是建立一個與目標(biāo)市場有關(guān)的品牌形象的過程和結(jié)果。換言之，即指為某個特定品牌確定一個適當(dāng)?shù)氖袌鑫恢檬巧唐吩陬櫩偷男闹姓碱I(lǐng)一個有利的位置，當(dāng)某種需要一旦產(chǎn)生，人們會先想到某一品牌。
互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)要以特色業(yè)務(wù)確立品牌定位。要在激烈的競爭環(huán)境中占有一席之地,互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)一定要有自己的業(yè)務(wù)特色,即對特定的客戶群體提供有特色的產(chǎn)品和服務(wù)。確立鮮明的、有特色的業(yè)務(wù),就是確立自身的市場定位,明確自身的品牌定位。如果不能夠發(fā)展有特色的業(yè)務(wù),就難以擁有穩(wěn)定的目標(biāo)客戶群,難以培育自身的的競爭優(yōu)勢,互聯(lián)網(wǎng)金融品牌的創(chuàng)建也就無從談起。從這個意義上說,鮮明的業(yè)務(wù)特色是創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)金融品牌的根本。在品牌定位的時候，要進行科學(xué)的市場細分，來選擇目標(biāo)客戶、確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)種類的，根據(jù)客戶所處的行業(yè)、地區(qū)不同,職業(yè)和消費偏好不同,劃分不同的客戶群,實施不同的客戶關(guān)系管理,設(shè)計和提供差異化的產(chǎn)品與服務(wù),進而塑造出鮮明的業(yè)務(wù)特色。
品牌定位策略的目的就是為企業(yè)爭取最大的競爭優(yōu)勢。為此下面就介紹幾種品牌定位策略,在品牌定位時可以把這幾種定位策略聯(lián)合起來使用,以便相互補充。
(1)、首席定位策略。也就是把企業(yè)品牌放在行業(yè)龍頭的品牌定位。在這種品牌定位中經(jīng)常要使用這樣一些宣傳廣告語例如,“信息最全面”、“全國最大的”、“內(nèi)容最全面的”、“全網(wǎng)最大的”等等。例如淘寶網(wǎng)就是國內(nèi)最大的購物網(wǎng)站。
(2)、加強定位策略。也就是說互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)要在客戶心目中強化自己的品牌的形象定位。品牌是企業(yè)創(chuàng)造出來的，如果企業(yè)在市場競爭中遭遇的對手比較強，自己處在競爭劣勢中時，企業(yè)就要進行品牌的重新定位,以改變策略另辟蹊徑,以期獲得更好的效益。
(3)、空檔定位策略。也就是企業(yè)要尋求顧客所需求的但是其他企業(yè)又沒有開發(fā)出來的的市場。在紛繁冗雜的互聯(lián)網(wǎng)金融市場上,雖然產(chǎn)品眾多，但是總是有沒有被開發(fā)出的潛在產(chǎn)品，同時也沒有那個企業(yè)能夠占據(jù)所有互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。所以，任何互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)都有機會，只要其善于挖掘善于搜尋市場空擋其就有可能成為獲勝者。
2、提高互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌形象的公信力
公信力是企業(yè)品牌印象的一桿秤，是消費者對企業(yè)社會行為的綜合考評。由于互聯(lián)網(wǎng)金融還在發(fā)展初期以及市場監(jiān)管的包容性加上平臺的技術(shù)壁壘和金融投資者互聯(lián)網(wǎng)金融知識的缺乏性，對互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)拿男?，而?dǎo)致自己的財產(chǎn)受到嚴(yán)重損失，“跑路”、“非法集資”、血腥事件等頻頻出現(xiàn)，嚴(yán)重危害了社會的安定，行業(yè)聲譽嚴(yán)重受損，也喪失了互聯(lián)網(wǎng)金融消費者的信心。因此，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌在塑造中，如何提高公信力，讓消費者相信、安心，是品牌塑造的焦點。首先，要加強技術(shù)安全建設(shè)，互聯(lián)網(wǎng)金融基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)安全，硬件軟件管理很關(guān)鍵，建立強大的風(fēng)控體系，可以提高企業(yè)品牌的公信力。其次我們可以在品牌傳播方面重點宣傳企業(yè)的第三方支付公司，企業(yè)的風(fēng)控機制，企業(yè)的團隊背景等等，來提高企業(yè)品牌的公信力。之前傳統(tǒng)品牌的渠道建設(shè)過程中，重點是傳播，讓更多人知道。但在互聯(lián)網(wǎng)金融品牌傳播中，重點則是“信”，塑造一個誠信、安全可靠的企業(yè)品牌形象，提高企業(yè)的公信力，是企業(yè)增強市場競爭力的有利武器。
3、加強企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，提升客戶滿意度
企業(yè)重點要在網(wǎng)站優(yōu)化和客戶服務(wù)方面加強建設(shè)，提升客戶信度和滿意度。
（1）網(wǎng)站優(yōu)化。網(wǎng)站平臺是企業(yè)向客戶展示自己的重要途徑，必須優(yōu)化自己的網(wǎng)站，充分展示自身企業(yè)的優(yōu)勢特長，來吸引客戶的眼球，以便接下來更好的抓住客戶的心。比如我們花錢做搜索推廣，百度也好，360也好，新浪財經(jīng)也好，騰訊財經(jīng)門戶也好，假設(shè)每天有1000個訪問IP，如果企業(yè)的網(wǎng)頁設(shè)計專業(yè)，可能這1000個就有50個轉(zhuǎn)化為注冊購買客戶，而如果網(wǎng)頁設(shè)計不專業(yè)，有可能只有5個轉(zhuǎn)化。因為任何一個客戶被引流到網(wǎng)站上，往往在50毫秒的時間內(nèi)，就能產(chǎn)生對這個網(wǎng)站是否信任的基本判斷：這是什么公司？干什么的？可信嗎？我下一步怎么辦？有我要的東西嗎？……等等，這一連串的東西，都在人腦子中50毫秒內(nèi)完成。因此，進行網(wǎng)站優(yōu)化，改良網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計，來提升網(wǎng)站專業(yè)度和信度非常重要。
（2）客戶服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)是以用戶為核心，更注重用戶體驗，關(guān)注用戶需求，強調(diào)客戶體驗，因為互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)爭取的更多是大眾用戶，走得是普惠金融道路，客戶在選擇產(chǎn)品或者服務(wù)的過程中更有主動性，更注重體驗和服務(wù)質(zhì)量，品牌傳播就是在用戶的良好體驗和分享中完成的。平臺在客服服務(wù)方面提升品牌形象，應(yīng)該這樣做：a.告知包括管理層及全體員工在內(nèi)的所有人，企業(yè)的營銷、廣告與使命宣言是如何界定你的品牌的，這種界定是如何對增強品牌所需的服務(wù)產(chǎn)生影響的。b. 從CEO到行政人員、銷售團隊，所有人都要統(tǒng)一思想，鼓勵他們向大眾傳遞一致的品牌價值觀，并身體力行。c.平臺在線客戶要實時在線，能夠隨時為用戶滿意解答各種問題。
4、運用“態(tài)度”做互聯(lián)網(wǎng)金融品牌營銷
（1）數(shù)據(jù)深度挖掘，準(zhǔn)確定位“態(tài)度 ”。消費者在互聯(lián)網(wǎng)上“生活”的時間越來越多，其“生活”的痕跡也愈發(fā)多元和深化。這些行為數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)背后，是一個個鮮活的有思考有個性有態(tài)度的個體；每一個線上行為的后面，都蘊含著他們的偏好和需求。因此，需要通過對消費者互聯(lián)網(wǎng)行為的深度數(shù)據(jù)挖掘，精準(zhǔn)定位出他們真正的需求和感興趣的內(nèi)容。以此準(zhǔn)確把握他們的態(tài)度，確立營銷的切入方向。
（2）內(nèi)容定制化，有效融合價值 。在精準(zhǔn)定位出品牌目標(biāo)受眾“態(tài)度”后，媒體應(yīng)以自身內(nèi)容資源為基礎(chǔ)，充分結(jié)合受眾和品牌雙方的特征及需求，將品牌營銷信息與內(nèi)容進行定制化整合。在為受眾提供價值內(nèi)容的同時，融合品牌期望達到的營銷價值。
（3）跨平臺整合，多點傳播。由于消費者的線上行為，早已由單終端轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘟K端。因此，有效的品牌營銷不僅需要找到契合點并以此進行營銷內(nèi)容的定制化，同時還需要運用不同渠道進行傳播，以充分覆蓋目標(biāo)受眾的媒體接觸點。真正做到“在消費者存在的地方，以消費者喜歡的方式，傳遞消費者感興趣或者對其有價值的內(nèi)容”。例如司馬錢平臺是以互聯(lián)網(wǎng)金融信息與數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品/ 機構(gòu)評價為引擎的互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)系統(tǒng)多變?nèi)后w的連接者、多維價值的引導(dǎo)者，可以為互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)提供一個很好的品牌營銷傳播平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌需要借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，通過全網(wǎng)絡(luò)渠道的信息發(fā)布，制造良好的口碑效應(yīng)。比如:A.結(jié)合百度相關(guān)產(chǎn)品，對目標(biāo)消費者進行搜索引擎時第一時間進行攔截，通過SEO，不斷優(yōu)化企業(yè)正面信息的排位。B.進行公關(guān)新聞稿發(fā)布。C.利用大曝光的門戶媒體進行公關(guān)軟文曝光，提升平臺的口碑熱度。D.在百度、問答、貼吧等設(shè)置官方信息，提升搜索量，推動品牌。E.可以利用微博、微信等新媒體進行品牌傳播。
（4）效果多維評估，優(yōu)化營銷方案。進行消費者品牌雙重價值以及對于品牌態(tài)度的認知與好感度的評估，幫助品牌優(yōu)化營銷方案，增強營銷效果。
互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)建立自己的品牌優(yōu)勢是非常重要的，首先要有品牌定位。品牌怎么做，如何考察推廣費用和獲取客戶的關(guān)系，了解平均情況，對比改進。其次還要加強技術(shù)安全建設(shè)，建立風(fēng)控體系，提高企業(yè)品牌的公信力。同時要做好企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，包括網(wǎng)站優(yōu)化，客戶服務(wù)，提升客戶信度和滿意度。最后企業(yè)要盡可能快地強化全國媒體的宣傳、傳播，增加注冊客戶和購買客戶，但同時要嚴(yán)格識別有效廣告費用和無效廣告費用，及時評估，及時調(diào)整，運用“態(tài)度”做互聯(lián)網(wǎng)金融品牌營銷。
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